Saltar al contenido principal

Descripción de códigos de error

Esta sección proporciona una referencia detallada de los códigos de error que pueden generarse en el resultado de una orden cancelada. Cada código de error está representado mediante los campos statusCode que indica el tipo de error, y statusDescription que ofrece una breve explicación sobre su significado. Esta guía está diseñada para ayudar a los desarrolladores, usuarios y equipos de soporte a identificar y diagnosticar problemas de manera rápida y eficiente, asegurando una mejor experiencia de uso y mantenimiento del sistema.

statusCodestatusDescription
RET-001El teléfono ingresado no es válido, no está registrado, o no puede recibir pagos.
RET-002El intento de transacción expiró por tiempo de espera o respuesta del proveedor.
RET-003El tipo de cuenta del destinatario es incorrecto o no válido para esta operación.
RET-004El tipo de persona asociado al destinatario no es válido según los criterios definidos.
RET-005La transacción fue rechazada por no ser válida o no estar autorizada.
RET-006El destinatario canceló la transacción antes de completarse.
RET-007El servicio no está disponible actualmente o solo opera en modalidad presencial (taquilla).
RET-008Inconsistencias entre el teléfono y la cédula/RIF del destinatario o no está registrado.
RET-009Uno o más campos tienen errores de formato. Verifica los datos ingresados.
RET-010La institución financiera seleccionada no se encuentra disponible en este momento.
RET-012La cédula o RIF del destinatario es inválido.
RET-013La cuenta bancaria del destinatario no es válida o no está registrada.
RET-018La nacionalidad de la cédula/RIF ingresada no es válida.
RET-019La red de autorización no está disponible actualmente.
RET-020Los datos ingresados contienen errores o no cumplen con los requisitos esperados.
RET-026El número del destinatario es incorrecto o no está afiliado al sistema.
RET-028El saldo disponible es insuficiente para completar la transacción.
RET-029El banco destino no está afiliado, autorizado o activo para pagos móviles.
RET-033La transacción excede el monto diario permitido por el sistema.
RET-034La transacción excede el monto mensual permitido.
RET-035Se ha excedido la cantidad diaria de pagos permitida.
RET-036Se ha excedido la cantidad mensual de pagos permitida.
RET-044La cuenta bancaria del destinatario se encuentra cerrada.
RET-045La cuenta bancaria del destinatario está inactiva.
RET-050El monto ingresado excede el máximo permitido para una transacción.
RET-055El teléfono no está habilitado para recibir pagos.
RET-056El monto de la operación supera el límite máximo permitido.
RET-9999Se produjo un error inesperado. Intenta nuevamente o contacta soporte.
Envía dinero
Desde Latinoamerica
ChileColombiaPerú
Desde Europa
EspañaItaliaFranciaAlemaniaPortugalPaises Bajos
Recursos
Blog
Encuentranos en redes
Para denuncias, por favor contactar al correo electrónico denuncias@retorna.app
Pertenecemos a la Unidad de Análisis Financiero (UAF).
Supervisados por
Registration number is C100000211.
Miembros de
Con el apoyo de
Copyright © Retorna Holding Spa 2024